Reklamační řád

Platný od 20. 10. 2026

Reklamační řád platí pro zboží koupené v e-shopu shop.oxodrink.com od společnosti Bubble Point s.r.o., IČO 08852448, Švábova 772/18, Hlubočepy, 152 00 Praha 5 (dále „prodávající“). Vychází z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., § 2099 a násl. a § 2158 a násl.) a ze zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že:

  • má vlastnosti, které jsou uvedené v popisu produktu, a odpovídá popisu, druhu a množství,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá,
  • je dodáno s příslušenstvím a návodem, jak je uvedeno v popisu.

Vadou není, že se příchuť čajového koncentrátu v Home Kitu liší podle šarže. Na to upozorňujeme v popisu produktu.

2. Lhůta

Vadu může spotřebitel uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Je-li na zboží nebo jeho obalu vyznačeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, postupuje se podle § 2165 odst. 2 občanského zákoníku.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatní kupující e-mailem na shop@oxodrink.eu. Do e-mailu uvede:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • jaké řešení požaduje (viz bod 4).

Pomůže fotografie vady a obalu. [zda a kam kupující posílá reklamované zboží – doplní Pavel] Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění (§ 1924 občanského zákoníku).

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. V potvrzení uvedeme datum, kdy jsme reklamaci dostali, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

4. Práva kupujícího

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:

  1. dodání nového zboží bez vady, nebo opravu, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U potravin připadá v úvahu hlavně výměna;
  2. přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil nebo odmítl odstranit, pokud se vada projeví znovu, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Do této lhůty patří i odstranění vady. O vyřízení pošleme kupujícímu e-mail s popisem, jak jsme reklamaci vyřídili, a s dobou jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, vysvětlíme proč.

Pokud reklamaci nevyřídíme do 30 dnů, má kupující stejná práva, jako kdyby šlo o podstatné porušení smlouvy.

Peníze při slevě nebo odstoupení vracíme stejným způsobem, jakým kupující platil, pokud se nedohodneme jinak, a to [lhůta pro vrácení peněz po reklamaci – doplní Pavel].

6. Poškození při přepravě

Pokud zásilka dorazí poškozená, ať nám kupující co nejdříve napíše na shop@oxodrink.eu a pošle fotografii obalu i zboží. Poškození je dobré zapsat i s dopravcem. Na práva z vadného plnění to nemá vliv.

7. Spory

Pokud se nedohodneme, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (https://adr.coi.cz). Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.