Reklamačný poriadok

Platný od 20. 10. 2026

Reklamačný poriadok platí pre tovar kúpený v e-shope shop.oxodrink.com od spoločnosti Bubble Point s.r.o., IČO 08852448, Švábova 772/18, Hlubočepy, 152 00 Praha 5, Česká republika (ďalej „predávajúci“). Vychádza z českého Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Sb., § 2099 a nasl. a § 2158 a nasl.) a z českého zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä že:

  • má vlastnosti uvedené v popise produktu a zodpovedá popisu, druhu a množstvu,
  • je vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar obvykle používa,
  • je dodaný s príslušenstvom a návodom, ako je uvedené v popise.

Vadou nie je, že sa príchuť čajového koncentrátu v Home Kite líši podľa šarže. Upozorňujeme na to v popise produktu.

2. Lehota

Vadu môže spotrebiteľ uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas prvého roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

Ak je na tovare alebo jeho obale vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, postupuje sa podľa § 2165 ods. 2 českého Občianskeho zákonníka.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na shop@oxodrink.eu. Do e-mailu uvedie:

  • číslo objednávky,
  • opis vady,
  • aké riešenie požaduje (pozri bod 4).

Pomôže fotografia vady a obalu. [zda a kam kupující posílá reklamované zboží – doplní Pavel] Kupujúci má právo na náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení práva z vadného plnenia (§ 1924 českého Občianskeho zákonníka).

Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme dátum, kedy sme reklamáciu dostali, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje.

4. Práva kupujúceho

Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať:

  1. dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné. Pri potravinách prichádza do úvahy hlavne výmena;
  2. primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, ak sa vada prejaví znova, ak je vada podstatným porušením zmluvy, alebo ak je z vyhlásenia predávajúceho či z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nevýznamná.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodneme na dlhšej lehote. Do tejto lehoty patrí aj odstránenie vady. O vybavení pošleme kupujúcemu e-mail s opisom, ako sme reklamáciu vybavili, a s dobou jej trvania. Ak reklamáciu zamietneme, vysvetlíme prečo.

Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.

Peniaze pri zľave alebo odstúpení vraciame rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak sa nedohodneme inak, a to [lhůta pro vrácení peněz po reklamaci – doplní Pavel].

6. Poškodenie pri preprave

Ak zásielka príde poškodená, nech nám kupujúci čo najskôr napíše na shop@oxodrink.eu a pošle fotografiu obalu aj tovaru. Poškodenie je dobré zapísať aj s dopravcom. Na práva z vadného plnenia to nemá vplyv.

7. Spory

Ak sa nedohodneme, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (https://adr.coi.cz). Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.